Nel lavoro nei servizi sociosanitari, e in particolare nei contesti dedicati alla prevenzione e al controllo del rischio infettivo, la capacità di gestire relazioni complesse è tanto importante quanto la competenza tecnico-scientifica. Per questo, all’interno del Master di II livello in Direzione/Coordinamento dei servizi di rischio infettivo correlato all’assistenza, una lezione è stata dedicata a un tema cruciale: la negoziazione come strumento per affrontare e trasformare i conflitti.

Il percorso formativo ha preso avvio da un’analisi delle dinamiche identitarie nei gruppi professionali: il senso di appartenenza, il valore emotivo attribuito al proprio ruolo e il modo in cui ci si definisce come parte di un gruppo influenzano profondamente atteggiamenti, comunicazione e comportamenti nelle organizzazioni sanitarie. Quando identità diverse entrano in contatto – o in collisione – emergono possibili strategie individuali e collettive: dalla fuga psicologica o fisica, alla disidentificazione dal gruppo, fino ai tentativi di rivalutazione o trasformazione della propria identità professionale. La lezione ha mostrato come il conflitto, lungi dall’essere un elemento da evitare, rappresenti un importante motore di crescita e innovazione. Anche i gruppi minoritari, grazie alla coerenza delle loro posizioni e alla capacità di dialogo, possono influenzare le maggioranze e favorire cambiamenti significativi.

La prospettiva proposta ai partecipanti è quella di vedere il conflitto non come un contrasto insuperabile, ma come uno spazio in cui interessi, valori ed emozioni possono essere esplorati in modo costruttivo. Attraverso esempi, esercitazioni e casi reali, è stato approfondito il ruolo della negoziazione quale processo comunicativo orientato alla ricerca di soluzioni condivise. Osservare, ascoltare, comprendere bisogni e interessi – propri e altrui – sono passaggi fondamentali per trasformare lo scontro in collaborazione. Nella gestione del rischio infettivo, dove professionisti diversi operano sotto pressione e con responsabilità elevate, questa competenza diventa essenziale per coordinare team, armonizzare obiettivi e sostenere decisioni efficaci. La lezione si inserisce nel più ampio percorso del Master, che dedica ampio spazio alle dinamiche organizzative e relazionali, consapevole che la qualità dei servizi sociosanitari dipende non solo dalle competenze tecniche, ma anche dalla capacità di cooperare, negoziare e guidare il cambiamento.